Terkadang, proses pengiriman dengan jasa pengiriman barang tidak sesuai dengan ekspektasi. Penyebabnya bermacam-macam. Hal ini biasanya disebabkan oleh volume dan frekuensi pengiriman barang yang sangat tinggi sehingga kemungkinan terjadinya kesalahan juga meningkat.
Contohlah, barang yang Anda kirim tertumpuk oleh barang-barang lainnya sehingga rusak, pecah, atau terkena hal-hal lain yang membuatnya tidak sesuai dengan saat kali pertama dikirim atau bahkan tidak bisa digunakan sama sekali. Jika hal ini terjadi, Anda tentu akan dirugikan, bukan?
Jika Anda mengalami hal ini dan bingung bagaimana harus melakukan komplain atau klaim, sebaiknya segera melakukan sejumlah langkah berikut ini ke jasa pengiriman barang.
Hal apa saja yang perlu di perhatikan, berikut di antaranya:
- Perhatikan Asuransi yang Anda Pakai
Ada penyedia jasa pengiriman yang secara otomatis memberikan asuransi pada barang-barang yang dikirimkan pelanggannya. Ada yang tidak menyediakannya secara otomatis, artinya, pilihan memakai asuransi tersedia bagi pengirim barang dengan konsekuensi ada biaya tambahan. Khusus untuk opsi yang terakhir, cukup merepotkan karena jika Anda tidak memakai opsi asuransi, maka saat barang Anda hilang atau rusak, bisa jadi Anda akan kesulitan untuk mengklaimnya.
Hal yang berbeda terjadi jika Anda mengirim barang di tempat di mana asuransi sudah otomatis disediakan. Jika ada kerusakan, kesalahan, atau bahkan barang yang hilang, Anda tinggal mengecek kembali resi pengiriman barang Anda dan mengecek situs resminya untuk mengetahui langkah klaim asuransi yang perlu dilakukan. Contohlah, jika Anda memakai jasa LJR Logistics, bisa mengeceknya di situs ljrlogistics.com.
Biasanya sih, biaya asuransi dihitung dari biaya pengirimannya. Seringkali biayanya tidak akan mencapainya 1 persen dari biaya tersebut. Jadi, jika ada opsi asuransi, pertambahan biayanya biasanya tidak terlalu mahal.
- Anda Sebaiknya Memfoto Dulu Barang Sebelum Dikirim
Sebenarnya, tindakan ini sebaiknya Anda lakukan sebelum mengirim barang, bukannya saat akan melakukan klaim barang rusak atau hilang ke jasa pengiriman barang. Nah, untuk lain kali, Anda bisa melakukannya demi kemudahan melakukan klaim tersebut.
Dengan adanya foto barang yang masih dalam kondisi bagus sebelum dikirim, Anda bisa melakukan komplain jika kondisi barang berubah, rusak, atau hilang. Jadi, proses klaim bakal lebih mudah untuk dilakukan.
- Perhatikan Lagi Resi atau Surat Perjanjian Pengiriman
Meski sudah disebutkan sebelumnya, pastikan Anda membaca lagi resi pengiriman atau surat perjanjian yang dikeluarkan jasa pengiriman barang. Pada surat tersebut, ada sejumlah detail klaim pengiriman barang yang perlu Anda siapkan. Siapkan semuanya sebelum datang ke kantor cabang penyedia jasa pengiriman yang Anda gunakan jasanya.
- Datangi Saja Kantor Penyedia Jasa Pengiriman Barang
Memang, ada pilihan melakukan klaim secara online. Tapi, jika Anda bisa melakukan klaim langsung di kantor cabang atau gerai jasa pengiriman barang, bisa jadi tidak akan rumit dan klaim bisa dilakukan dengan lebih cepat. Meski begitu, jika kantornya cukup jauh, Anda bisa memaksimalkan klaim secara online terlebih dahulu.
Write a Comment